Чому Samsung блокує телевізори українців і що робити в таких випадках

На початку лютого 2020 року компанія Samsung частково заблокувала роботу телевізорів власного виробництва, які придбали українці. Чому Samsung пішла на такий крок, що робити споживачам і чи може їх захистити держава.

Смарт-телевізор за тисячу доларів перетворили на дорогий монітор

“Сьогодні компанія Samsung заблокувала роботу телевізора, який я придбав не в офіційного дилера в Україні”, — пише в Facebook Антон Осипа.

“У мене на це було дві причини. Перша — за законами ринкової економіки, я обрав привабливу для себе ціну, яка була нижча, ніж в офіційного дилера. Друга — офіційний дилер Samsung в Україні реалізує телевізори, вироблені в Росії, а я принципово не хочу купувати продукцію, виготовлену в країні-агресорці”, — додає покупець.

Це лише один з тисячі власників телевізорів Samsung з функцією Smart Hub/Smart TV, якому південнокорейська компанія без попередження частково заблокувала роботу його пристрою. Такі дії виробник вчинив стосовно споживачів в Україні, Білорусі, Грузії, Молдові та Росії.

У коментарі Осипа пояснив, що Samsung заблокувала доступ до додатків YouTube та Netflix. “Вони перетворили смарт-телевізор більш ніж за тисячу доларів у ЄС (в Україні він коштує 2,5 тис дол) на дорогий монітор”, — розповідає він.

“Вони заборонили вмикати додатки, які навіть не розробляли. Пояснюють свої дії тим, що в Україні це ПЗ неліцензоване, а телевізор — не сертифікований”, — зазначає Осипа.

Що кажуть у Samsung

У коментарі на питання, чому Samsung блокує роботу телевізорів власного виробництва в Україні, пресслужба компанії “Samsung Electronics Україна” відповіла так.

“Виробником була змінена технологія надання послуги Smart Hub/Smart TV, внаслідок якої Smart Hub/Smart TV може не працювати на телевізорах, які були вироблені для використання на територіях інших держав або регіонів відповідно до технічних стандартів та законодавчих вимог, які діють в цих державах. Не зовсім точно буде говорити, що виробник заблокував дану послугу. Використання телевізорів з інших регіонів було неможливим і раніше з технічних причин та ліцензійних зобов’язань, однак компанії, що привозили їх в Україну, робили перепрошивання та зміну налаштувань у сервісному меню, яке не доступне для користувача, та змінювали параметри, не передбачені виробником. Тобто з самого початку послуга Smart Hub/Smart TV в таких телевізорах не була доступна”.

У компанії наголосили, що використання в Україні таких пристроїв заборонене технічними регламентами, тож це виключає можливість виробника гарантувати їх коректну роботу, доступність всіх функцій та сервісне обслуговування. Крім того, частина сервісів, реалізованих через Smart Hub, має ліцензійні обмеження щодо території використання, додали в пресслужбі компанії.

На питання, роботу яких моделей телевізорів Samsung блокує, у компанії відповіли так. “Smart Hub/Smart TV може не працювати корректно на телевізорах, які були вироблені для використання на територіях інших держав або регіонів.

Телевізори, що відповідають технічним регламентам та законодавчим вимогам, у повному найменуванні моделі закінчуються на латинські букви UA, і саме це є достатнім ідентифікатором, щоб якнайшвидше відрізнити моделі.

Наприклад, повний код моделі QE65Q67RAUXUA, у якому код закінчується на UA, зазначений на заводському стікері на задній кришці телевізора та на маркувальній наклейці на упаковці”.

Реакція соцмереж

На офіційній сторінці @SamsungUkraine у Facebook в коментарях до постів компанії користувачі масово висловлюють своє невдоволення діями Samsung, прогнозують, що компанія почне блокувати свої смартфони, коли споживачі братимуть їх на закордонний відпочинок, і закликають бойкотувати техніку виробника.

Джерело: https://www.epravda.com.ua/publications/2020/02/13