Чому у Facebook, WhatsApp та Instagram стався збій

Збій в роботі найбільшої соціальної мережі в світі Facebook і підконтрольних йому WhatsApp і Instagram став наймасштабнішим в інтернеті за кілька років. За словами експертів, проблема пов’язана з порушенням в роботі системи доменних імен компанії. Відмова в роботі сервісів Facebook позначився на роботі Twitter, Google, Amazon і Telegram, в які перейшли користувачі. У числі постраждалих від інциденту також рекламодавці, які розраховують на компенсацію збитку з боку американської компанії.

У понеділок, 4 жовтня, стався масовий збій в роботі соцмережі Facebook і пов’язаних з нею сервісів – WhatsApp і Instagram. Проблеми відчували користувачі по всьому світу. За даними порталу DownDetector, скарги почалися близько 18:13 за московським часом. На момент здачі номера “Комерсант” робота сервісів не відновилася. Представник Facebook заявив у своєму акаунті в Twitter, що компанії відомо про проблему: «Ми працюємо над тим, щоб якомога швидше повернути все в норму, і приносимо вибачення за будь-які незручності». На запит “Комерсант” про причини збою і розмір збитку в компанії не відповіли.

Експерти пов’язують можливі причини збою з внутрішніми проблемами Facebook. За словами незалежного IT-фахівця Філіпа Куліна, збій стався в роботі внутрішньокорпоративної мережі компанії.

Виконавчий директор Товариства захисту інтернету Михайло клімара стверджує, що збій стався через зміни в конфігурації DNS служб (domain name system – система доменних імен, забезпечує зв’язок адреси сайту з його IP) сервісів.

«Зараз DNS-записи, включаючи корпоративні, у Facebook.com і Instagram.com порожні, відповідно, користувач, звертаючись по посиланнях, не може отримати доступ до серверів. Судячи з усього, компанія намагалася виконати якісь технічні оновлення, але щось пішло не так », – пояснює він.

Директор АНО «Цифрова культура» Іван Бегтін теж вважає, що проблема виникла на рівні DNS-записів.

«Важливо звернути увагу на сторінку статусів – сайт, який відображає роботу інфраструктури самого порталу. Сторінка зараз також недоступна, це говорить про те, що глобальний збій стався на рівні доменних імен », – пояснює він.

Це в черговий раз доводить, що компаніям не можна «класти всі яйця в одну корзину», зазначає експерт: «Хоча Facebook неодноразово підкреслювала самостійність підконтрольних їй підприємств, з технічної точки зору ми зараз бачимо зворотне». Гендиректор компанії Qrator Labs (спеціалізується на мережевої безпеки) Олександр Лямін впевнений, що збій – результат помилки самої Facebook: «Він стався на рівні серверів, а так як всі вони пов’язані у всіх сервісів, включаючи WhatsApp і Instagram, робота порушена у всіх, і як тільки відновиться Facebook, зароблять і ці сервіси ».

На думку експерта, це найтриваліший інцидент в історії соцмережі.

Через кілька годин після збою в роботі сервісів Facebook, на проблеми почали скаржитися також користувачі Twitter, Google і Amazon. Опитані “Комерсант” експерти вважають, що проблеми в роботі цих сервісів можуть бути пов’язані з тим, що користувачі після «падіння» соцмереж і месенджерів перейшли на ці ресурси. Кілька користувачів заявили в Twitter, що після падіння WhatsApp перемістилися в Telegram, але і він працює з перебоями, на що команда месенджера стверджує, що Telegram працює повільно, «але ще тримається».

Крім користувачів уразливими в таких ситуаціях виявляються рекламодавці, для яких соцмережі є основними рекламними майданчиками, їм перерву в роботі може загрожувати істотною шкодою.

«З точки зору рекламодавців, збиток, сподіваюся, не буде критичним. Ми розраховуємо, що майданчики врегулюють питання шляхом переговорів, компенсують недоотримані рекламні можливості і відшкодують збитки », – говорить виконавчий директор« РусБренд »(включає Procter & Gamble, Nestle, Unilever, Coca-Cola, PepsiCo і ін.).

За словами співрозмовників “Комерсант”, збій також став проблемою для російських телеком-операторів – вони зіткнулися з хвилею скарг від абонентів.

У прес-службі «Вимпелкому» розповіли, що найчастіше в разі, коли проблеми виникають на стороні популярного сервісу, користувачі нарікають на збої у оператора зв’язку, але не завжди це відповідає дійсності: «Так сталося і сьогодні, коли неполадки виникли у Facebook, Instagram і WhatsApp по всьому світу ».

На тлі інциденту вартість акцій Facebook впала на 5,34% на NASDAQ. Падіння торкнулося цінних паперів практично всіх провідних IT-компаній: Amazon подешевшав на 3,8%, Apple – на 2,6%, Microsoft – на 2,4%, акції Nvidia подешевшали на 5%, Alphabet – на 2,7%, Moderna – на 3,5% (всі дані – на 21:15 мск).

За публікаціями у ЗМІ.